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コラム

相手の想いに近づく

 傾聴では、うなずき、あいづち、キーワードの応答をしますが、ときどき「そんなことをくり返すだけで、本当に聴いたことになるの?」と質問を受けることがあります。うなずき、あいづちには「あなたの話を否定や非難しないで聴きますよ」という非審判的態度を示す効果がありますし、キーワードの応答にはちゃんと聴いていることを伝える効果や、話し手の発言を鏡に映すように伝え返すことで、無意識の発言を再検討していただく効果もあります。

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