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コラム

顧客満足を推進する力

 顧客満足経営の大切さが強調されてずいぶん時間が経ちました。しかし今この大変な不況の時こそ、本物の顧客満足経営がなければ企業を維持できない状況になっています。昨日までの仕事を続けるために明日の経営があるのではありません。明日の消費者の問題を解決するために明日の経営があるのです。時代を超えて生きる企業は、常にその時代の人々のニーズを満たすように経営を続けているのです。

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