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コラム

不満を生む応答

昔、私が実際に体験した実話です。ある日、明細を見ていたらその月から突然インターネットプロバイダの月額利用料が５００円値上がりしているのに気付づき、サポートセンターに問い合わせた時のことです。
※（客）＝私、（サ）＝サポートセンター担当者。
（客）「今月から５００円月額利用料が値上がりになっているのはどうしてでしょうか？」
（サ）「はい。今月から値上げしております。」

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