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ありがとうの心

顧客満足の向上という言葉をよく耳にします。では一体何をすれば顧客満足は上がるのでしょうか。アンケート調査や聞き取り調査を実施してお客様の声を分析し、商品やサービス、あるいはシステムを改善すれば上がるのでしょうか。それも確かに大切です。しかしもっと大切なことがあるのではないでしょうか。

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